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Reservas de hoteles online
El Net Promoter Rating (NPS®), o puntaje neto de promoción, es una de las mejores herramientas que puedes utilizar para obtener y medir la retroalimentación de tus clientes. Utiliza una escala del 1 al ten para determinar si tus clientes recomendarían tu empresa a otros.
La confianza es uno de los factores claves dentro del proceso de compra minorista, es por ello que debes asegurarte de generar los comentarios de clientes, como medio para captar a mas consumidores y esforzarte en implementar estrategias que garanticen la mejor experiencia para ellos.
Dos factores importantes de los comentarios de los clientes son la satisfacción y la retención del cliente. Sabiendo que es costoso y requiere mucho tiempo encontrar nuevos clientes, usted pone énfasis en asegurarse de que sus clientes actuales estén satisfechos.
Escrito por Melissa Hammond @melissam2v2 Mide fácilmente la satisfacción de los clientes y empieza a mejorar sus experiencias.
Tal vez descubras los obstáculos que surgen con el uso continuo de tu servicio o producto que antes pasaban desapercibidos, y esto te permitirá encontrar soluciones.
Grupos comunitarios y foros de discusión: Sea parte de diferentes grupos y comunidades de redes sociales para comprender lo que los clientes dicen sobre usted.
five razones de la importancia de la gestión y seguimiento de clientes para el crecimiento de tu negocio
Suggestions concreto: este opinions lo hacen quienes mencionan los aspectos puntuales o exactos del producto o servicio del que emiten una opinión.
Aproveche esta oportunidad para diferenciarse de sus competidores enseñando a sus potenciales clientes el buen trato y la consideración que tiene para sus clientes.
¿Qué reseña es possible que influya en alguien con un intenso antojo de pizza? Una calificación de cinco estrellas y «buena pizza» no es mala, pero no tiene el mismo impacto.
Sabemos lo mucho que cuesta abrir tu propio negocio y hacerlo crecer, y diría que hoy en día un lodge es uno de los más complicados por la alta competencia que existe. Somos conscientes de que la gente lo quiere todo ya, y para ya… Y una buena atención, rápida y precisa puede llegar a ser determinante a la hora de cerrar una reserva, y por ende, un cliente.
Vipp es una reconocida marca danesa dedicada al diseño de muebles y artículos para el hogar que, desde su fundación en 1939, no ha dejado de innovar para mantenerse vigente.
Para lograr este objetivo de conseguir una opinión por parte de tus clientes, existen una serie de recomendaciones importantes que te garantizan buenos resultados:
Responder David Esteban Servus dice: fourteen/01/2009 Muy acertado. Como en el comentario anterior quiero mencionar también el hecho de que muchas veces no es posible contestar pero cuando podemos por supuesto que lo hacemos y estoy en la línea de todas las recomendaciones. Además es bueno aplicar la máxima discrección de manera que nuestras explicaciones se ciñan a las circustancias objetivas que son objeto del comentario pero que de ellas no se deduzcan las circustancias personales del cliente, no sólo porque nos obligue la Ley de Protección de Datos sino por delicadeza con esa persona que se ha molestado en hacer el comentario y dejando así más de manifiesto que el interés del hotelero es dar un servicio inmejorable, venga de donde venga el cliente y pague lo que pague.